Komunikasi Yang Lebih Menenangkan
Peserta belajar menyelaraskan perkataan, nada dan bahasa badan supaya pesakit rasa lebih jelas, selesa dan dihormati.
Communication & Customer Service · Healthcare
COMMUNICARE
Program Communication & Customer Service untuk membantu team healthcare memberi layanan yang lebih profesional, empatik dan manusiawi.
Direka untuk hospital, klinik, pusat dialisis, pusat rawatan dan organisasi healthcare yang berurusan dengan pesakit, waris serta pelanggan setiap hari.
Patient ExperienceCustomer ServiceProfessional CommunicationHealthcare Teamwork
Communication That Patients Can FeelPatient Experience · Service · Professionalism · Teamwork
Communication Tools
Peserta dibekalkan teknik yang mudah diingat dan mudah diamalkan.
Teknik latihan merangkumi komunikasi verbal, non-verbal dan cara memberi respon dalam situasi perkhidmatan healthcare.
Feedback Yang Lebih Profesional
Peserta dibimbing memberi respon dan teguran tanpa merosakkan hubungan kerja.
Healthcare Team Dynamics
Satu fasiliti, pelbagai peranan dan gaya komunikasi.
COMMUNICARE membantu peserta lebih memahami perbezaan peranan, gaya kerja dan cara berinteraksi dalam pasukan healthcare.
Fahami perbezaan
Tidak semua orang menerima mesej dengan cara yang sama.
Sesuaikan pendekatan
Gaya komunikasi perlu disesuaikan mengikut situasi dan individu.
Kekalkan profesionalisme
Perbezaan gaya tidak sepatutnya menjejaskan hubungan kerja.
Designed For Healthcare Teams
Dibina untuk pasukan yang berurusan dengan pesakit dan manusia setiap hari.
COMMUNICARE sesuai untuk hospital, klinik, pusat dialisis, pusat rawatan dan organisasi healthcare yang mahu memperkukuh komunikasi serta layanan pelanggan.
Front Desk & Customer ServiceFokus pada first impression, layanan, komunikasi dan respon kepada pesakit serta waris.
Nurses, Officers & Support TeamsFokus pada komunikasi profesional, teamwork dan interaksi ketika tekanan kerja tinggi.
Supervisors, Matrons & LeadersFokus pada feedback, hubungan kerja dan budaya komunikasi profesional.
Healthcare Service TeamsSesuai untuk hospital, klinik, pusat dialisis, allied health dan pusat rawatan.
Nilai Kepada Organisasi
Apa yang organisasi healthcare boleh nampak selepas program?
Matlamatnya bukan peserta hafal istilah. Matlamatnya ialah perubahan yang boleh dilihat pada cara mereka berinteraksi.
Bahasa lebih profesional
Kurang ayat defensif, terlalu ringkas atau mudah disalah tafsir.
Patient experience lebih baik
Pesakit dan waris rasa lebih didengar, dihormati dan dibantu.
Bahasa badan lebih profesional
Peserta lebih sedar bagaimana postur, mata dan ekspresi mempengaruhi rasa selamat pesakit.
Feedback lebih matang
Teguran dapat disampaikan tanpa merosakkan hubungan kerja.
Teamwork lebih kemas
Komunikasi sesama staf lebih jelas, matang dan saling menyokong.
Ada tindakan selepas sesi
Peserta pulang dengan tiga perubahan peribadi yang mahu dibuat.
AB
Master Trainer AMPAC
Abg Badr
Professional Speaker, Certified Coach, TV & Radio Celebrity dan Author. Beliau berpengalaman melatih pelbagai lapisan organisasi termasuk frontliners, jururawat, pegawai, pengurusan dan profesional kesihatan dalam bidang komunikasi, layanan pelanggan dan pembangunan pasukan.
Untuk Organisasi Anda
Jika hospital atau klinik anda mahu layanan pesakit dan komunikasi staf yang lebih profesional, COMMUNICARE patut dibincangkan.
Kongsikan jenis fasiliti, profil peserta dan cabaran utama. AMPAC boleh cadangkan bentuk pelaksanaan COMMUNICARE yang paling sesuai.
Program umum untuk katalog AMPAC Corporate Training · Pelaksanaan boleh disesuaikan mengikut keperluan organisasi